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第1章 消费心理学的基本问题1

1.1消费心理学的研究对象1

1.2消费心理学的形成与发展8

1.3消费心理学的研究方法11

1.4消费心理学的研究意义19

［案例1］国内消费——美国经济的发动机22

［案例2］海尔定制冰箱——“白色家电”面临的挑战23

思考题25

第2章 消费者心理活动过程26

2.1 消费者心理活动的认识过程26

2.2消费者心理活动的情绪过程41

2.3消费者心理活动的意志过程45

［案例1］个人香水47

［案例2］娱乐业生产好心情48

思考题49

第3章 消费者个性心理特征51

3.1消费者气质51

3.2消费者性格55

3.3消费者能力60

3.4消费者兴趣63

［案例1］饮下决策失误的苦汁66

［案例2］个性的影响67

思考题68

第4章 消费者需要与动机69

4.1消费者需要69

4.2消费者动机77

［案例1］“司沃琪”引领世界手表消费潮流84

［案例2］消费心理左右购买行为85

思考题86

第5章 消费者态度87

5.1消费者态度概述87

5.2消费者态度的形成与改变92

5.3消费者态度的测量96

［案例1］强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应99

［案例2］中国绣花鞋畅销美国101

思考题101

第6章 消费者群体消费心理概观102

6.1 不同性别消费者群体的消费心理102

6.2不同年龄消费者群体的消费心理108

6.3不同收入消费者群体的消费心理117

［案例1］剃须刀之战122

［案例2］新一代学习消费面面观127

思考题128

7.1 广告概述129

第7章 广告与消费者心理129

7.2广告传播的心理原理与心理技巧135

7.3广告心理效果的测定143

［案例1］戴夫·高德的保险147

［案例2］偏头痛药物广告：以情感人148

思考题148

第8章 价格与消费者心理149

8.1消费者的价格心理149

8.2定价及价格调整的心理策略161

［案例1］戴尔低价杀入中国市场169

［案例2］国美的“价格”牌171

思考题172

第9章 社会环境与消费者心理173

9.1社会经济环境与消费者心理173

9.2社会文化环境与消费者心理175

9.3社会群体与消费者心理180

9.4家庭与消费者心理184

［案例1］美国人“阅读文化”的变化189

［案例2］跨国公司品牌文化的本土化190

思考题191

10.1品牌概述192

第10章 品牌与消费者心理192

10.2品牌命名与消费者心理194

10.3品牌的商标与消费者心理197

10.4消费者的品牌忠诚性202

10.5品牌形象及其培育207

［案例1］雀巢成功之道212

［案例2］给汽车取个好名字213

思考题214

第11章 销售服务与消费者心理215

11.1销售服务概述215

11.2售前服务的心理策略221

11.3售中服务的心理策略231

11.4售后服务的心理策略242

［案例］荣事达推出售前服务246

思考题246

第12章 绿色消费与消费者心理248

12.1全球绿色消费浪潮的掀起248

12.2绿色消费者的心理和行为特征253

12.3绿色产品的开发与消费259

12.4促进绿色消费的心理策略264

［案例］美国电力的“绿色价格”项目268

思考题270