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第一篇 导论3

第一章 消费者行为学概论3

第一节 消费、消费者与消费者行为4

一、消费4

二、消费者6

三、消费者行为11

第二节 消费者行为学的研究历史与理论渊源13

一、消费者行为学的研究历史13

二、消费者行为学的理论渊源16

第三节 消费者行为学的研究意义20

一、了解消费是探索人类社会发展动力的一把钥匙20

二、了解消费有助于了解一个国家的社会制度20

三、了解消费者的消费行为有助于提高企业的市场竞争力21

四、了解消费者的消费行为有助于加强对消费者的引导与管理23

第四节 消费者行为学的研究方法25

一、观察法25

二、实验法26

三、调查法26

四、数量研究法27

五、内省法28

本章小结29

思考题29

实践训练29

案例分析29

第二篇 消费者的心理活动过程33

第二章 消费行为过程分析33

第一节 消费行为的实质34

一、心理的实质34

二、消费行为的内在心理过程36

三、消费活动的参与人37

第二节 消费行为的一般过程41

一、刺激认知阶段42

二、行为起动阶段43

三、产品确定阶段43

四、产品获得阶段44

五、消费体验阶段44

第三节 消费需要45

一、需要的概念45

二、消费需要的特征45

三、消费需要的动态演进48

第四节 消费动机51

一、动机的概念51

二、消费动机的功能52

三、动机的分类53

本章小结58

思考题59

实践训练59

案例分析59

第三章 消费者的认知过程61

第一节 消费者的感知觉62

一、消费者感觉62

二、消费者知觉68

第二节 消费者的记忆74

一、消费者记忆概述74

二、消费者记忆的过程77

三、消费者的记忆系统与记忆组织82

第三节 消费者的思维85

一、消费者思维概述85

二、消费者思维的分类86

三、消费者思维的过程89

四、消费者思维的形式91

五、消费者思维的品质92

第四节 消费者的注意93

一、消费者注意概述93

二、消费者注意的种类95

三、消费者注意的品质99

本章小结101

思考题102

实践训练102

案例分析102

第四章 消费者的情绪与意志过程105

第一节 消费者情绪的类型105

一、消费者情绪的内涵105

二、消费者的基本情绪107

三、消费者情绪状态的分类109

四、消费者情感的分类111

第二节 消费者情绪的主要学说111

一、情绪的早期理论111

二、情绪的动机-唤醒理论112

三、情绪的行为理论113

四、精神分析和体验的理论114

五、情绪的认知理论114

第三节 购买情境与情绪反应117

一、消费者情境概述117

二、物理因素与情绪反应120

三、社会因素与情绪反应122

四、综合因素与情绪反应124

第四节 消费者的意志过程125

一、消费者意志概述125

二、消费者意志行动的过程129

三、消费者的意志品质130

本章小结131

思考题131

实践训练132

案例分析132

第五章 消费者的购买决策133

第一节 消费者购买决策过程134

一、问题认知135

二、信息搜集140

三、评价145

四、购买149

第二节 消费者购买决策的理论分析152

一、心理学视角的理论152

二、经济学视角的理论154

第三节 消费者购买决策的基本类型157

一、问题解决型的消费者购买决策类型157

二、其他类型的消费者购买决策161

第四节 购后行为分析166

一、购后冲突166

二、产品的使用与处置167

三、消费者满意与不满意评价及其反应169

本章小结172

思考题173

实践训练173

案例分析173

第三篇 影响消费行为的因素177

第六章 影响消费行为的个体因素177

第一节 消费者的个性特征与消费行为177

一、消费者的兴趣178

二、消费者的气质180

三、消费者的性格183

四、消费者的能力185

第二节 消费者的态度与消费行为187

一、态度概述187

二、态度与消费行为191

三、消费者态度的改变191

第三节 消费者的生活方式与消费行为195

一、生活方式的性质195

二、生活方式的测量196

第四节 消费者的教育程度与消费行为201

本章小结204

思考题204

实践训练205

案例分析205

第七章 影响消费行为的文化因素207

第一节 文化与消费行为208

一、文化的概念208

二、文化的特征209

三、文化的功能210

四、文化对消费行为的影响213

第二节 亚文化与消费行为215

一、宗教文化与消费行为216

二、民族文化与消费行为219

三、地域文化与消费行为220

第三节 消费习俗与消费行为222

一、节日习俗与消费行为222

二、生日习俗与消费行为230

三、婚庆习俗与消费行为232

四、丧葬习俗与消费行为236

本章小结238

思考题238

实践训练238

案例分析238

第八章 影响消费行为的社会因素241

第一节 政治经济因素与消费行为241

一、政治因素与消费行为241

二、经济因素与消费行为245

第二节 社会阶层因素与消费行为249

一、社会阶层的特点与构成249

二、影响社会阶层的主要因素252

三、社会阶层对消费的影响254

第三节 家庭因素与消费行为255

一、家庭结构与消费行为255

二、家庭生命周期及其消费特征256

三、家庭购买决策257

第四节 群体因素与消费行为261

一、群体的概念与分类261

二、群体动力与消费行为262

三、参照群体对消费行为的影响263

四、消费中的流行、模仿与从众行为264

本章小结268

思考题268

实践训练268

案例分析268

第九章 营销组合对消费行为的影响270

第一节 产品与消费行为271

一、产品的概念271

二、产品对消费行为的影响273

第二节 价格与消费行为279

一、价格279

二、心理价格280

三、价格对消费行为的影响283

第三节 渠道与消费行为284

一、原产地消费及其消费行为特征284

二、商场消费及其消费行为特征286

三、直销及其消费行为特征287

第四节 促销与消费行为291

一、公共关系与消费行为291

二、商业广告与消费行为293

三、营业推广与消费行为294

四、人员推销与消费行为296

本章小结298

思考题298

实践训练298

案例分析298

第四篇 不同消费主体的消费特征303

第十章 不同年龄阶段消费者的消费特征303

第一节 婴幼儿的消费特征304

一、婴幼儿的社会心理特征304

二、婴幼儿群体的消费特征307

三、婴幼儿消费市场的特点309

第二节 学龄儿童的消费特征310

一、学龄儿童的社会心理特征311

二、学龄儿童群体的消费特征312

第三节 青年的消费特征316

一、青年初期的消费特征316

二、青年中后期的消费特征321

第四节 中老年群体的消费特征324

一、中年群体的消费特征324

二、老年群体的消费特征325

本章小结326

思考题326

实践训练326

案例分析326

第十一章 政府采购328

第一节 政府采购的概念329

一、政府采购的定义329

二、政府采购的主体330

三、政府采购的客体331

第二节 政府采购的特征332

一、资金来源的公共性332

二、采购目的的非营利性332

三、采购过程的公开、公平和公正333

四、采购程序的法律强制性334

第三节 政府采购的功能、目标及原则336

一、政府采购的功能336

二、政府采购的目标337

三、政府采购的原则338

第四节 政府采购的程序343

一、采购单位填报政府采购申报表343

二、制定政府采购实施方案344

三、发布政府采购信息346

四、对供应商进行资格审查349

五、编制政府采购文件351

六、组织实施政府采购351

七、履行与管理合同352

八、采购实体的检查和验收352

九、财政部门与供应商的资金结算352

十、效果评估352

本章小结353

思考题353

实践训练353

案例分析353

第十二章 消费新时尚355

第一节 位置消费356

一、位置消费的定义356

二、位置消费的特征357

三、位置消费与符号消费357

四、位置消费的利弊360

五、位置消费的引导362

第二节 网络消费364

一、网络消费的定义364

二、网络消费的特征364

三、网络消费的影响365

第三节 绿色消费368

一、绿色消费的定义368

二、绿色消费的特征369

三、绿色消费的意义370

四、绿色消费的阻碍372

五、绿色消费的推进372

第四节 休闲消费374

一、休闲及其特征374

二、休闲消费的特点375

本章小结376

思考题377

实践训练377

案例分析377

参考文献379