图书介绍

旅游心理分析与应用【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张海燕主编著
出版社：西安：西北工业大学出版社
ISBN：9787561243398
出版时间：2015
标注页数：170页
文件大小：34MB
文件页数：178页
主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材

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图书目录

学习情境一旅游服务人员心理认知与保健1

工作过程一知觉、态度与自我认识1

工作过程二情绪、情感与自我控制24

工作过程三人格与健全人格的培养41

工作过程四挫折与心理调节62

学习情境二旅游服务人员职业素质75

工作过程一旅游服务职业心理素质76

工作过程二工作压力与心理疲劳82

工作过程三旅游职业素质培养96

学习情境三旅游服务中的人际交往105

工作过程一影响人际交往的因素105

工作过程二旅游服务中的客我交往120

工作过程三员工间人际交往131

学习情境四旅游者的心理特征与服务技巧139

工作过程一旅游者的个性与旅游行为139

工作过程二旅游服务的心理策略148

工作过程三游客投诉的心理及处理技巧161

参考文献170